모두CBT
고객만족경영에 대한 아래의 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?
고객불평을 중요시 여기며, 이를 잘 해결하고 고객에게 피드백을 제공해야 한다.
고객을 만족시킴으로서 고객과의 관계 형성을 추구한다.
기존 고객의 유지보다는 신규 고객의 창출이 더욱 중요하다.
고객만족의 선행지수로 종업원만족지수, 내부고객만족지수 등이 있다.
고객만족지수 등을 개발하여 성과를 계량화하여야 한다.
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