고객만족경영에 대한 아래의 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 1회차
고객만족경영에 대한 아래의 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?
1
고객불평을 중요시 여기며, 이를 잘 해결하고 고객에게 피드백을 제공해야 한다.
2
고객을 만족시킴으로서 고객과의 관계 형성을 추구한다.
3
기존 고객의 유지보다는 신규 고객의 창출이 더욱 중요하다.
4
고객만족의 선행지수로 종업원만족지수, 내부고객만족지수 등이 있다.
5
고객만족지수 등을 개발하여 성과를 계량화하여야 한다.
해설
고객만족경영은 기존 고객과의 관계 유지를 신규 고객 창출 못지않게, 오히려 더 중요하게 여긴다.
신규 고객 창출이 기존 고객 유지보다 더 중요하다는 설명은 관계마케팅·고객만족경영의 기본 관점과 어긋난다.
고객불평 처리와 피드백, 고객만족을 통한 관계 형성, 선행지수로서의 종업원만족지수, 고객만족지수의 계량화는 모두 옳은 설명이다.
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