아래 글상자에서 설명하는 개념으로 가장 옳은 것은?소비자는 제품에 대한… | [유통관리사 3급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 1회차
아래 글상자에서 설명하는 개념으로 가장 옳은 것은?
소비자는 제품에 대한 과거 경험이나 일정 수준의 품질을 가지고 있는 제품에 대한 커뮤니케이션에 기반해서 해당 제품의 성능에 대한 신념을 형성한다. 만약 그 제품의 품질이 이에 미치지 못하면 소비자는 불만족을 느낀다.
1
자기효능감 이론(self-efficacy theory)
2
기대불일치모델(expectancy disconfirmation model)
3
사회적 학습이론(social learning theory)
4
정서적 반응이론(emotional response theory)
5
브랜드 자산이론(brand equity theory)
해설
사전 기대와 실제 성과를 비교해 만족·불만족이 결정된다는 설명은 기대불일치모델(expectancy disconfirmation model)이다.
글상자는 소비자가 과거 경험이나 제품 관련 커뮤니케이션을 근거로 성능에 대한 신념, 곧 기대를 먼저 형성하고, 실제 품질이 그 기대에 미치지 못하면 불만족한다고 말한다. 성과가 기대를 넘으면 긍정적 불일치로 만족이, 미달하면 부정적 불일치로 불만족이 생긴다.
- 자기효능감 이론·사회적 학습이론: 개인의 능력 인식과 관찰학습을 다루는 이론이어서 구매 후 만족이 형성되는 과정과 초점이 다르다.
- 브랜드 자산이론·정서적 반응이론: 각각 브랜드가 만들어내는 부가가치와 자극에 대한 감정 반응을 설명할 뿐 기대와 성과의 비교를 다루지 않는다.
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