고객을 응대하는 기법으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
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고객을 응대하는 기법으로 가장 옳은 것은?
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판매원은 항상 고객이 먼저 말을 걸어올 때 응대해야 한다.
2
고객에게 친밀감을 주기 위해 허물없는 태도로 고객을 대하여야 한다.
3
고객과의 대화는 설득의 성격이 있으므로 더 많은 정보를 갖고 있는 판매자가 주도할 필요가 있다.
4
상품은 점포의 것이기도 하지만 곧 고객의 것이 될 수도 있는 것이기 때문에 제시나 취급에 최대한 신중한 자세로 임하여야 한다.
5
고객요구를 파악하여 요구에 맞는 상품을 최대한 많이 제시한다.
해설
상품은 곧 고객의 것이 될 수 있다는 인식으로 제시·취급에 신중을 기하는 태도가 바람직한 고객 응대 자세이다.
- 고객이 먼저 말을 걸 때까지 기다리는 것은 소극적 응대로 바람직하지 않다.
- 허물없는 태도는 오히려 무례하게 느껴질 수 있어 적절한 예의를 지켜야 한다.
- 대화를 판매자가 일방적으로 주도하기보다 고객의 니즈를 파악하는 것이 우선이다.
- 고객요구에 맞는 상품을 무조건 많이 제시하기보다 적합한 상품을 선별해 제시해야 한다.
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