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1[유통관리사 3급] 24년 1회차
아래 글상자에서 전자상거래와 전통적인 상거래의 비교 설명으로 옳지 않은 것은?
| 구분 | 분류 | 전자상거래 | 전통적인 상거래 |
|---|---|---|---|
| ㉠ | 거래시간 | 24시간 | 제한된 영업시간 |
| ㉡ | 고객정보 | 영업사원이 획득하고 정보 재입력이 필요 | 수시로 획득하고 재입력이 필요 없는 디지털 데이터 |
| ㉢ | 마케팅 커뮤니케이션 | 쌍방향 커뮤니케이션 | 일방적인 커뮤니케이션 |
| ㉣ | 고객대응 | 고객수요를 신속히 포착하여 즉각적인 대응 | 직접적인 대면상호작용 |
| ㉤ | 판매거점 | 온라인 판매공간 | 오프라인 판매공간 |
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㉠
2
㉡
3
㉢
4
㉣
5
㉤
해설
고객정보 항목은 전자상거래와 전통적 상거래의 설명이 서로 뒤바뀌어 있어 옳지 않다.
전자상거래에서는 고객이 남긴 디지털 데이터가 수시로 자동 축적되어 정보를 다시 입력할 필요가 없고, 전통적 상거래에서는 영업사원이 직접 정보를 획득해 재입력해야 한다. 표는 이 둘을 반대로 배치했다.
나머지 항목은 옳다. 거래시간은 24시간 대 제한된 영업시간, 마케팅 커뮤니케이션은 쌍방향 대 일방적, 고객대응은 수요를 신속히 포착한 즉각 대응 대 직접적인 대면 상호작용, 판매거점은 온라인 대 오프라인 판매공간으로 전자상거래의 특성과 일치한다.
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