경청의 자세로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 1회차
경청의 자세로 옳지 않은 것은?
1
자연스러운 자세로 고객에게 집중하면서 말의 의도를 파악하며 듣는다.
2
고객의 말을 자신의 경험과 지식에 근거하여 판단하고 해석하며 적극적으로 듣는다.
3
고객의 말에 호응을 하거나 고개를 끄덕이는 등의 반응을 보인다.
4
의문이 있는 경우에는 고객의 말이 끝난 뒤에 묻는다.
5
고객과 눈을 맞춘 상태에서 공감하며 듣는다.
해설
경청은 고객의 말을 있는 그대로 파악하는 것이 핵심이며, 자신의 경험과 지식에 근거해 미리 판단·해석하며 듣는 태도는 고객의 의도를 왜곡할 수 있어 바람직한 경청 자세가 아니다.
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