모두CBT
경청의 자세로 옳지 않은 것은?
자연스러운 자세로 고객에게 집중하면서 말의 의도를 파악하며 듣는다.
고객의 말을 자신의 경험과 지식에 근거하여 판단하고 해석하며 적극적으로 듣는다.
고객의 말에 호응을 하거나 고개를 끄덕이는 등의 반응을 보인다.
의문이 있는 경우에는 고객의 말이 끝난 뒤에 묻는다.
고객과 눈을 맞춘 상태에서 공감하며 듣는다.
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