모두CBT
고객을 대할 때의 행동으로 옳지 않은 것은?
적합한 호칭을 사용한다.
고객에게 친밀감을 보이기 위해 최대한 가까이 다가선다.
지나치게 큰 모션을 취하지 않는다.
판매지향적 자세보다는 고객중심의 마케팅지향적 자세로 대해야 한다.
고객의 눈동자에 시선을 맞추고 경청한다.
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