구매의사가 있는 고객에게 판매원이 취해야 하는 태도로서 가장 옳지 않은… | [유통관리사 3급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 2회차
구매의사가 있는 고객에게 판매원이 취해야 하는 태도로서 가장 옳지 않은 것은?
1
구매자에게 제공될 상품혜택 등을 설명하면서 고객의 질문에 성실히 응해야 한다.
2
단정한 복장과 함께 3S(smile, sincerity, smooth mood)를 갖추어야 한다.
3
사실에 근거한 진솔한 칭찬으로 고객의 주의와 관심을 끌고 친밀도를 높인다.
4
구매 선택의 책임은 고객에게 있음을 확인시키면서 고객의 불만이 제기되지 않게 응대한다.
5
판매원은 효과적인 의사전달을 위한 담화, 경청, 제스처 등을 통해 고객에게 설득적인 소구를 한다.
해설
구매 선택의 책임을 고객에게 있음을 확인시키는 태도는 판매원이 책임을 회피하는 인상을 주어 오히려 불만을 유발할 수 있으므로 바람직한 응대 태도가 아니다.
상품 설명, 단정한 용모와 3S 태도, 진솔한 칭찬, 효과적인 의사전달을 통해 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 바람직하다.
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