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1[유통관리사 3급] 24년 2회차
아래의 글상자에서 설명하는 소매업체의 활동과 관련된 고객욕구로 가장 옳은 것은?
소매업체는 매장에서 배경음악, 비주얼 디스플레이, 향기와 같은 자극적인 경험을 선사하는 등 소비자들이 일상생활에서 벗어나 휴식을 취하고 점포를 방문하도록 장려한다.
1
생리적 욕구
2
안전의 욕구
3
사회적 욕구
4
실용적 욕구
5
쾌락적 욕구
해설
배경음악·비주얼 디스플레이·향기로 자극적인 매장 경험을 제공해 일상에서 벗어난 휴식과 즐거움을 주려는 활동은 쾌락적 욕구(hedonic needs)를 겨냥한 것이다.
소매점 방문 동기는 크게 두 갈래로 나뉜다. 필요한 상품을 효율적으로 구입하려는 것이 실용적 욕구라면, 쇼핑 자체에서 재미·기분전환·오락을 얻으려는 것이 쾌락적 욕구다.
글상자의 음악·디스플레이·향기는 상품 구입의 효율과 무관하게 매장 분위기와 감각적 경험을 만드는 수단이므로 실용적 욕구로 볼 수 없고, 생리적·안전·사회적 욕구처럼 매슬로우 위계의 기본 욕구를 설명하는 것도 아니다.
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