아래 글상자에서 설명하는 고객의 구매의사결정에 영향을 미치는 요인으로 … | [유통관리사 3급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지

개인이 판단·신념·행동의 기준으로 삼고 자신의 태도와 행동을 평가하는 기준점이 되는 집단은 준거집단(reference group)이다.
글상자는 "기준으로 사용하는 집단", "태도나 행동을 평가하기 위한 기준점"을 핵심으로 제시한다. 준거집단은 실제 소속 여부와 무관하게 비교·판단의 잣대 역할을 하므로 회원집단은 물론 열망집단·회피집단까지 포함한다.
문화·사회계층: 개인이 아니라 사회 전체나 계층 단위에서 형성되는 광범위한 가치·생활양식 요인이어서 '기준이 되는 집단'이라는 정의와 층위가 다르다.
가족·친구: 준거집단이 구체적으로 나타난 하위 사례일 뿐이어서 글상자의 일반적 정의를 대표하지 못한다.