고객관계관리(CRM)에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 2회차
고객관계관리(CRM)에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
1
고객유치보다는 고객생애가치에 기반한 마케팅을 진행한다.
2
고객점유율보다는 시장점유율에 비중을 둔다.
3
고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
4
상품의 판매보다는 고객과의 관계에 중점을 둔다.
5
기업의 입장보다는 고객의 입장에서 상품을 판매한다.
해설
고객관계관리(CRM)는 전체 소비자를 대상으로 한 시장점유율보다 기존 고객 개개인의 구매를 늘리는 고객점유율에 더 비중을 둔다.
고객생애가치 기반 마케팅, 고객유지 중심, 관계 중심, 고객 입장에서의 판매라는 나머지 설명은 CRM의 특징을 올바르게 나타낸다.
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