고객유지를 위한 사후관리 행동으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 2회차
고객유지를 위한 사후관리 행동으로 가장 옳은 것은?
1
제품이나 서비스에 대한 욕구, 지불능력 등 소비자에 대한 충분한 정보를 수집한다.
2
구매 대안에 대한 다양하고 객관적인 정보를 제공한다.
3
고객의 욕구를 파악하고 이를 바탕으로 고객이 문제점을 인식하는 계기를 제공한다.
4
판매 이후 고객이 제품에 대한 불만을 가질 경우 이에 대한 해결책을 제시한다.
5
고객의 저항을 해소시키기 위해 설득 및 협상을 진행한다.
해설
판매 이후 발생한 불만에 대한 해결책 제시는 구매가 이미 이루어진 다음 단계의 활동이므로 고객유지를 위한 사후관리 행동에 해당한다.
정보 수집, 대안 제시, 욕구 파악·설득은 오히려 판매 이전 단계의 활동에 가깝다.
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