아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 옳은 것은?서비스의 특성 중 (… | [유통관리사 3급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지

서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나 고객이 그 현장에 함께 있게 되는데, 이 성질이 비분리성이다.
고객이 서비스 과정에 참여해 일정한 역할을 한다는 글상자의 서술은 생산 현장과 소비 현장이 떨어질 수 없기 때문에 나타나며, 그래서 고객 자신이 품질에 영향을 주는 공동 생산자가 된다.
무형성: 형태가 없어 구매 전에 보거나 만질 수 없다는 성질
소멸성: 저장할 수 없어 팔리지 않은 서비스는 그대로 사라진다는 성질
이질성: 제공자와 상황에 따라 품질이 일정하지 않다는 성질
탈서비스화: 서비스 비중을 줄이거나 셀프·자동화로 대체하는 운영 방향을 가리키는 말로, 서비스의 기본 특성 네 가지에 들지 않는다