고객이 제공받은 서비스가 기대치에 미치지 못한 경우에 발생하는 서비스 차이(gap)와 이를 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 2회차
고객이 제공받은 서비스가 기대치에 미치지 못한 경우에 발생하는 서비스 차이(gap)와 이를 해결하기 위한 방법에 대한 연결이 가장 옳지 않은 것은?
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반응차이(responsiveness gap) - 표준화된 매뉴얼 작성
2
표준차이(standards gap) - 적절한 서비스 표준 구축
3
커뮤니케이션차이(communication gap) - 효과적인 고객욕구 관리
4
인식차이(knowledge gap) - 시장조사
5
인도차이(delivery gap) - 종업원 교육
해설
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