모두CBT
고객서비스 수요증가로 서비스 생산능력이 한계에 직면할 경우, 생산능력을 조절할 수 있는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
아웃소싱 활용
임시직원 및 보조직원 추가 고용
고객 대면서비스 강화
직원의 다기능화교육(cross training)
여분의 시설과 장비를 공유 혹은 대여
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