고객서비스 수요증가로 서비스 생산능력이 한계에 직면할 경우, 생산능력을… | [유통관리사 3급] 24년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 2회차
고객서비스 수요증가로 서비스 생산능력이 한계에 직면할 경우, 생산능력을 조절할 수 있는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
아웃소싱 활용
2
임시직원 및 보조직원 추가 고용
3
고객 대면서비스 강화
4
직원의 다기능화교육(cross training)
5
여분의 시설과 장비를 공유 혹은 대여
해설
고객 대면서비스 강화는 생산능력을 늘리는 방법이 아니라 서비스 접점 자체를 강화하는 활동이므로, 수요 증가에 대응한 생산능력 조절 방법으로 보기 어렵다.
수요가 공급을 초과할 때는 아웃소싱, 임시직 고용, 교차훈련(cross training), 여분 시설·장비의 공유·대여처럼 공급 능력 자체를 확대하는 방식이 활용된다.
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