다음 중 고객 응대를 위해 판매원이 이해하고 있어야 하는 고객에 관한 … | [유통관리사 3급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 3회차
다음 중 고객 응대를 위해 판매원이 이해하고 있어야 하는 고객에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
매장에서 고객 접객 시 고객공간을 침범하지 말고 접객을 위한 적정 간격을 유지해야 한다.
2
고객은 언제나 합리적인 사고를 통해 구매하므로 고객에게 자세한 설명은 오히려 구매의사결정에 방해가 된다.
3
고객을 존중하면서 고객의 동기 및 가치관과 이해수준에 따라 고객응대를 해야 한다.
4
동일한 나이나 소득수준이어도 성격이나 생활양식에 따라서 고객의 욕구가 다를 수 있다는 것을 이해해야 한다.
5
판매원은 구매결정을 고객에게 맡기지 말고 고객의 반응을 올바르게 포착하여 판매결정을 촉구해야 한다.
해설
고객이 언제나 합리적으로 사고하여 자세한 설명이 오히려 방해가 된다는 설명은 옳지 않다. 고객은 상황과 개인에 따라 정보 필요 정도가 다르며, 적절한 설명은 구매 결정에 도움이 된다.
판매원은 고객공간을 침범하지 않는 적정 간격을 유지하고, 고객의 동기·가치관·이해수준에 맞춰 응대하며, 동일 조건이어도 성격·생활양식에 따라 욕구가 다를 수 있음을 이해해야 한다.
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