고객의 소리를 관리하는 것이 중요한 이유로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 3회차
고객의 소리를 관리하는 것이 중요한 이유로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 소리는 제품 및 서비스 개선지점을 파악하는 데 도움을 준다.
2
고객 문제에 대한 신속한 대응으로 서비스 품질을 강화시킬 수 있다.
3
고객의 필요를 확인함으로 인해 마케팅 전략 수립에 도움이 된다.
4
통계방식을 활용하여 제품 및 서비스의 불량률을 개선하고 품질혁신경영을 수행하는 바탕이 된다.
5
고객의 소리를 통해 기업의 긍정적인 이미지를 강화할 수 있다.
해설
고객의 소리(VOC) 관리가 중요한 이유는 제품·서비스 개선점 파악, 신속한 문제 대응, 마케팅 전략 수립, 기업 이미지 강화 등 고객 관점의 정보 활용에 있다.
통계적 기법으로 불량률을 개선하고 품질혁신경영을 수행하는 것은 생산·품질관리 영역의 접근으로, 고객의 소리 관리의 중요성을 설명하는 직접적 이유로 보기 어렵다.
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