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1[유통관리사 3급] 24년 3회차
판매를 위해 판매원이 수행할 수 있는 효과적인 스몰 토크방법으로 가장 옳지 않은 것은?
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스몰 토크는 논란이 되는 사회적 이슈나 정치, 종교와 같은 주제는 피하고 날씨나 드라마, 스포츠와 같은 가벼운 주제로 한다.
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질문은 예나 아니오로 끝나지 않는 열린 질문으로 한다.
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스몰 토크는 판매를 위한 본격적인 대화 전에 하는 것으로 신뢰감을 주기 위해 전문용어를 많이 쓰려고 노력한다.
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스몰 토크에 대한 반응으로 내용은 가볍지만 '네~', '정말요?', '대단한데요?'와 같은 확실한 언어 리액션을 보여준다.
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스몰 토크의 핵심 세 가지 요소는 관찰, 질문, 표현이다.
해설
스몰 토크는 본격적인 대화 전 신뢰를 쌓기 위한 것으로, 전문용어를 많이 사용하는 것이 아니라 쉽고 편안한 화법을 써야 한다.
사회적 이슈·정치·종교는 피하고 날씨·드라마 같은 가벼운 주제를 다루며, 열린 질문과 확실한 언어 리액션을 활용한다.
스몰 토크의 핵심 요소는 관찰·질문·표현이다.
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