접객서비스에 대한 아래의 내용 중에서 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 3회차
접객서비스에 대한 아래의 내용 중에서 가장 옳은 것은?
1
매장에서는 자신의 센스를 최대한 발휘하여 아주 화려하게 의상을 갖추어야 한다.
2
고객은 자신이 구입한 상품이 마음에 들기만 하면 만족한다.
3
고객요구가 파악되면 요구에 맞는 대안을 최대한 많이 제시한다.
4
판매원은 무엇보다도 회사가 목적하는 바를 충분히 이행하고 있는지를 항상 체크하고 기업의 이익 향상 관점에서 고객을 보아야 한다.
5
판매원은 무엇보다도 충분한 상품지식과 사용방법 등을 숙지하고 있어야 한다.
해설
판매원은 상품지식과 사용방법을 충분히 숙지하고 있어야 고객에게 정확한 정보를 제공할 수 있다.
- 화려한 의상보다 매장 성격에 맞는 단정한 복장이 바람직하다.
- 고객만족은 상품 자체뿐 아니라 구매 과정 전반의 만족을 포함한다.
- 대안을 무조건 많이 제시하기보다 고객 요구에 맞는 대안을 선별해 제시해야 한다.
- 판매원은 기업 이익보다 고객 관점에서 접객해야 한다.
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