모두CBT
고객과의 대화 시 유의할 점에 대한 설명으로 옳은 것은?
목소리를 최대한 크게 하거나 속삭여서 차별성을 보여준다.
고객이 어떠한 말을 해도 말다툼을 하지 않는다.
고객의 말을 가로막아 빠른 결론을 내린다.
말끝을 흐려서 여운을 남긴다.
전문용어를 사용해서 고객이 감탄하게 한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.