고객과의 대화 시 유의할 점에 대한 설명으로 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 24년 3회차
고객과의 대화 시 유의할 점에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
목소리를 최대한 크게 하거나 속삭여서 차별성을 보여준다.
2
고객이 어떠한 말을 해도 말다툼을 하지 않는다.
3
고객의 말을 가로막아 빠른 결론을 내린다.
4
말끝을 흐려서 여운을 남긴다.
5
전문용어를 사용해서 고객이 감탄하게 한다.
해설
고객이 어떠한 말을 해도 말다툼을 하지 않는 것이 고객과의 대화에서 유의해야 할 점이다.
고객과의 대화에서는 감정적 대응을 자제하고 차분하고 침착한 태도를 유지하는 것이 중요하다.
목소리를 과도하게 크게 하거나 속삭이는 것, 고객의 말을 가로막는 것, 말끝을 흐리는 것, 전문용어를 남발하는 것은 모두 바람직하지 않은 대화 태도이다.
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