다음 중 고객 전화응대 예절로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 1회차
다음 중 고객 전화응대 예절로 가장 옳지 않은 것은?
1
우선 자신의 소속과 이름을 밝히고 상대방의 용건을 확인한다.
2
상대방을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 오해가 발생하지 않도록 분명히 확인하고 답한다.
3
마무리 인사를 한 후 상대방이 먼저 전화를 끊는 것을 확인하고 통화를 마무리한다.
4
통화 중 다른 사람과 부득이하게 이야기할 경우 고객과 그 내용을 공유할 수 있도록 들리게 말한다.
5
상대방이 오래 기다리게 될 경우 양해를 구하고 시간을 정해 다시 연락드릴 수 있게 한다.
해설
통화 중 다른 사람과 이야기할 내용을 고객에게 들리게 말한다는 설명은 옳지 않다.
부득이하게 다른 사람과 대화해야 할 경우에는 송화구를 막거나 보류하는 등 고객에게 내용이 들리지 않도록 하는 것이 전화응대 예절이다.
소속과 이름을 밝히고 용건을 확인하는 것, 오해 없도록 분명히 확인하는 것, 고객이 먼저 끊는 것을 확인하고 마무리하는 것, 대기가 길어질 때 양해를 구하는 것은 모두 올바른 예절이다.
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