아래 글상자에서 설명하는 관계마케팅의 실천전략으로 가장 적합한 것은?기… | [유통관리사 3급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지

기존보다 품질·사이즈가 한 단계 올라간 상품으로 갈아타게 하는 것은 업셀링(up-selling) 전략이다.
업셀링은 같은 상품군 안에서 더 고급하거나 용량이 큰 등급을 권해 객단가를 끌어올리는 기법으로, 이미 그 상품을 쓰고 있는 고객일수록 성공률이 높다.
크로스셀링은 구매 상품과 연관된 다른 품목을 덧붙여 파는 것이어서, 같은 상품의 등급 상향과는 방향이 다르다.
고객활성화·고객충성도 제고·고객 유지는 거래 빈도나 관계의 지속을 겨냥한 전략이지 상품 등급을 올리는 판매 기법이 아니다.