다음 중 개인화 서비스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 1회차
다음 중 개인화 서비스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 취향 및 관심사, 구매이력을 파악해 최적의 서비스를 제공한다.
2
개인화된 서비스는 일반적으로 고객에게 더 나은 맞춤서비스를 제공한다.
3
개인화된 서비스는 고객에 대한 소매 상호작용의 속도와 신뢰성을 향상시킨다.
4
표준화 서비스에 비해 서비스 품질이 일관적이지 않을 수 있다.
5
빅데이터 기반 초개인화 서비스를 시행하는 온라인 유통이 증가하고 있다.
해설
개인화 서비스는 고객 데이터(취향, 구매이력)를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공하는 것으로, 보기 1, 2, 5는 개인화 서비스의 일반적 효과를 올바르게 설명한다. 보기 4는 개인화 서비스가 데이터 정확도, 알고리즘 편향 등에 따라 서비스 품질의 일관성이 보장되지 않을 수 있다는 실제 특성을 지적하므로 타당하다. 반면 보기 3의 "소매 상호작용의 속도와 신뢰성 향상"은 개인화 서비스의 필수 특성이 아니다. 오히려 과도한 데이터 수집, 알고리즘 오류, 고객 거부감 등으로 인해 상호작용 속도가 지연되거나 신뢰성이 훼손될 수 있으며, 이는 개인화 서비스의 일반적 장점으로 보기 어렵다.
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