모두CBT
다음 중 고객 서비스품질과 유통업체 생산성 간의 관계에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
고객 서비스 품질은 생산성에 긍정적인 영향을 준다.
가격 대비 낮은 서비스품질은 고객만족도를 낮춘다.
서비스품질 개선은 생산성 향상의 필연적 결과이다.
서비스품질은 경쟁차별화를 통해 생산성을 개선한다.
서비스품질은 고객 혜택에, 생산성은 기업 비용에 초점을 맞춘다.
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