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1[유통관리사 3급] 25년 1회차
고객의 관점에서 제품을 지각하는 내용에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객관점에서 제품은 편익의 묶음이라고 볼 수 있다.
2
기능적 편익은 제품이 직접적으로 제공해주는 편익이다.
3
제품의 편익은 고객의 마음속에서 객관적으로 결정된다.
4
심리적 편익은 제품을 구입, 소유, 사용하면서 얻는 심리적 만족감이다.
5
사회적 편익은 제품을 통하여 다른 사람들에게 자신의 지위나 개성을 표현하면서 얻는 편익을 말한다.
해설
제품의 편익이 고객의 마음속에서 객관적으로 결정된다는 설명은 옳지 않다.
제품 편익에 대한 지각은 개인의 경험과 가치관에 따라 달라지는 주관적 과정이며, 동일한 제품이라도 고객마다 다르게 받아들여진다.
제품을 기능적·심리적·사회적 편익의 묶음으로 보는 관점 자체는 옳은 설명이다.
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