모두CBT
다음 중 경청의 태도로 가장 옳은 것은?
고객의 시선을 막지 말고 사선으로 비켜서서 듣는다.
고객의 말에 방해되지 않게 반응을 최대한 자제하고 듣는다.
고객의 생각보다 감정을 이해하려는 태도로 듣는다.
의문이 있으면 이야기 도중 말을 가로막지 말고 말이 끝난 뒤에 묻는다.
구체적이고 실용적인 해결책을 제시하지 못한다면 경청이라 할 수 없다.
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