다음 중 경청의 태도로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지

경청은 고객이 말하는 도중에 말을 가로막지 않고, 의문이 있으면 이야기가 끝난 뒤에 묻는 태도가 바람직하다. 말을 중간에 끊으면 고객은 자신의 이야기가 존중받지 못한다고 느끼게 된다.
비켜서서 듣기보다는 고객을 마주보고 시선을 맞추며 듣는 것이 기본자세다.
반응을 자제하는 것이 아니라 고개 끄덕임·맞장구 등 적절한 반응을 보여야 한다.
고객의 생각과 감정을 함께 이해하려는 태도가 필요하며, 어느 한쪽만 중시할 일이 아니다.
구체적인 해결책을 제시하지 못하더라도 상대의 말을 진지하게 들어주는 것 자체가 경청이다.