일반적인 고객응대과정의 순서에 맞추어 응대 행동을 나열한 항목으로 옳은… | [유통관리사 3급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 2회차
일반적인 고객응대과정의 순서에 맞추어 응대 행동을 나열한 항목으로 옳은 것은?
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접근 - 고객요구 결정 - 판매제시 - 판매결정 - 판매 마무리 - 사후관리
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접근 - 고객요구 결정 - 판매제시 - 판매마무리 - 판매결정 - 사후관리
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접근 - 판매제시 - 판매결정 - 고객요구 결정 - 사후 관리 - 판매마무리
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접근 - 판매제시 - 고객요구 결정 - 판매결정 - 판매 마무리 - 사후관리
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접근 - 판매제시 - 고객요구 결정 - 판매결정 - 사후 관리 – 판매마무리
해설
일반적인 고객응대과정은 접근 → 고객요구 결정 → 판매제시 → 판매결정 → 판매마무리 → 사후관리의 순서로 진행된다.
고객에게 다가가 관계를 형성한 뒤 고객이 무엇을 원하는지 파악하고, 이에 맞춰 상품을 제시해 구매를 결정하도록 이끈 다음, 거래를 마무리하고 이후 사후관리로 관계를 이어가는 흐름이다.
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