아래 글상자에 제시된 내용들을 소비자의 일반적인 구매 의사결정과정에 맞… | [유통관리사 3급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지

소비자의 구매 의사결정과정은 필요의 인식 → 정보의 탐색 → 대안의 평가 → 구매의사결정 → 구매 후 행동 순서이므로 ㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉤ - ㉣ 로 이어진다.
현재 상태와 바라는 상태의 차이를 느끼는 필요의 인식에서 출발해, 기억과 외부 원천을 뒤지는 정보의 탐색으로 후보를 모으고, 자신의 평가 기준에 따라 대안들을 비교한 뒤 실제 구매를 결정한다.
마지막 구매 후 행동 단계에서 기대와 실제 성과를 견주어 만족·불만족이 갈리며, 여기서 재구매나 구매 후 부조화, 불평행동이 나타난다.