모두CBT
자신의 의견을 정면으로 반박당하면 불쾌함을 느낄 수 있으므로, 고객의 말을 일단 받아들여 충격을 완화한 후에 반론을 제시하는 고객 응대법으로 옳은 것은?
증거제시법
이유전환법
간접부정법
직접질문법
호기심유발법
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