모니터(monitor)제도에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 2회차
모니터(monitor)제도에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
일반 소비자와 동일한 구매 상황을 유지시키는 것이 필요하다.
2
매장의 서비스 개선을 주된 목적으로 한다.
3
판매원의 친절도 등을 파악하여 판매원 평가를 위한 기초자료를 획득하는 것이 이 제도의 일차적 목표이다.
4
고객의 불편한 점들을 사전에 예방하는 목적으로 시행 하기도 한다.
5
고객의 관점에서 고객접점에서의 문제점이나 개선책을 찾으려는 목적으로 시행된다.
해설
모니터(미스터리쇼퍼) 제도는 일반 소비자와 동일한 구매 상황을 유지한 채 고객 관점에서 고객접점의 문제점과 개선책을 찾고, 매장 서비스를 개선하며 고객 불편을 사전에 예방하는 데 주된 목적이 있다.
판매원의 친절도 등을 파악해 판매원 평가 자료로 활용하는 것은 이 제도의 부수적인 활용에 해당할 뿐, 제도의 일차적 목표라고 보기는 어렵다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.