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1[유통관리사 3급] 25년 2회차

아래 글상자에서 설명하는 SERVQUAL의 차원으로 가장 옳은 것은?

신뢰성(Reliability)

유형성(Tangibles)

확신성(Assurance)

공감성(Empathy)

응답성(Responsiveness)

해설

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