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1[유통관리사 3급] 25년 2회차
거래지향적 판매와 비교한 관계지향적 판매에 대한 설명 으로 가장 옳은 것은?
1
듣기보다는 말하는 데 치중한다.
2
판매보다는 고객의 필요와 욕구를 이해하는 데 초점을 맞춘다.
3
설득, 화술, 가격조건 등을 앞세워서 신규고객을 확보하고 매출을 늘리고자 한다.
4
단기적인 매출 향상에 중점을 둔다.
5
고객 관계보다는 판매에 초점을 둔다.
해설
관계지향적 판매는 단기 매출보다 고객의 필요와 욕구를 이해하고 장기적인 신뢰 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다.
말하기보다 듣기에 치중하고, 설득·화술·가격조건을 앞세운 신규고객 확보보다 기존 고객과의 관계 유지를 중시하며, 단기 매출이 아닌 장기적 고객관계에 중점을 둔다는 점에서 거래지향적 판매와 구분된다.
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