대기관리를 위한 고객의 인식관리 기법으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 2회차
대기관리를 위한 고객의 인식관리 기법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
서비스가 시작되었다는 느낌을 준다.
2
지루하지 않게 즐길 거리를 제공한다.
3
예측 가능하게 예상 대기시간을 알려준다.
4
인기 매장임을 인식할 수 있게 매장 입구에 대기하도록 한다.
5
대기 중 다른 활동을 할 수 있게 모바일을 이용한 가상 대기를 활용한다.
해설
대기관리를 위한 인식관리 기법은 서비스가 이미 시작되었다는 느낌을 주거나, 대기 중 지루하지 않게 즐길 거리를 제공하고, 예상 대기시간을 미리 알려주며, 모바일을 이용한 가상 대기 등으로 대기의 불편함과 불확실성을 줄이는 데 초점을 둔다.
고객을 매장 입구에 그대로 세워 대기하게 하는 것은 대기의 불편함을 완화하기보다 오히려 그대로 노출시키는 방식이어서, 대기에 대한 고객의 심리적 부담을 줄이는 인식관리 기법으로 보기 어렵다.
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