유형재인 상품과 무형재인 서비스를 동시에 제공하는 소매업의 소비자에 대… | [유통관리사 3급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 2회차
유형재인 상품과 무형재인 서비스를 동시에 제공하는 소매업의 소비자에 대한 역할로 옳지 않은 것은?
1
쇼핑의 편의를 제공하는 역할
2
쇼핑의 장소를 제공하는 역할
3
쇼핑의 즐거움을 제공하는 역할
4
판매활동을 대신해 주는 역할
5
상품이나 유행에 대한 정보를 제공하는 역할
해설
소매업이 소비자에게 하는 역할은 상품 판매를 중개·촉진하는 것이지, 판매활동 자체를 소비자 대신 수행하는 것이 아니다. 1번은 계산·배송·반품 등 쇼핑 편의, 2번은 점포 공간 제공, 3번은 쾌적한 매장 환경·고객 서비스로 즐거움 제공, 5번은 상품 설명·유행 정보 제시 등 소매업의 전형적 역할이다. 반면 4번의 '판매활동을 대신 해주는 역할'은 소매점이 고객의 판매자 역할까지 수행한다는 의미로, 소매업의 실제 기능과 맞지 않는다.
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