다양한 고객의 특성에 맞는 고객응대기법으로 가장 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 3회차
다양한 고객의 특성에 맞는 고객응대기법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
어린아이를 동반한 고객의 경우 안전사고에 유의하여 세심하게 배려한다.
2
무리하게 할인을 원하는 고객에게는 규정상 어쩔 수 없음을 정중히 설명하고 가격 대비 제품의 우수성을 설명한다.
3
조용하고 내향적인 고객의 경우 느긋하게 둘러볼 수 있게 편안한 분위기를 조성한다.
4
환불을 원하는 경우 매출을 위해 다른 상품으로 구매를 유도하거나 교환권을 제시하는 방법 등을 통해 최대한 환불을 미룬다.
5
가격이 비싸다고 말하는 고객의 경우 그럴 수 있음을 공감해주고, 고급스러움이나 독특함을 소구한다.
해설
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