다양한 고객의 특성에 맞는 고객응대기법으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 25년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 3회차
다양한 고객의 특성에 맞는 고객응대기법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
어린아이를 동반한 고객의 경우 안전사고에 유의하여 세심하게 배려한다.
2
무리하게 할인을 원하는 고객에게는 규정상 어쩔 수 없음을 정중히 설명하고 가격 대비 제품의 우수성을 설명한다.
3
조용하고 내향적인 고객의 경우 느긋하게 둘러볼 수 있게 편안한 분위기를 조성한다.
4
환불을 원하는 경우 매출을 위해 다른 상품으로 구매를 유도하거나 교환권을 제시하는 방법 등을 통해 최대한 환불을 미룬다.
5
가격이 비싸다고 말하는 고객의 경우 그럴 수 있음을 공감해주고, 고급스러움이나 독특함을 소구한다.
해설
환불을 원하는 고객에게는 정당한 사유가 있다면 신속하고 정확하게 환불을 처리해 주는 것이 바람직하며, 매출을 위해 다른 상품 구매를 유도하거나 교환권 제시 등으로 환불을 미루는 것은 고객 신뢰를 해치는 부적절한 응대이다.
어린아이 동반 고객에 대한 안전 배려, 할인 요구 고객에 대한 정중한 설명, 내향적 고객에 대한 편안한 분위기 조성, 가격에 민감한 고객에 대한 공감과 가치 소구는 모두 적절한 고객응대기법에 해당한다.
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