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1[유통관리사 3급] 25년 3회차
다음 중 고객의 소리(VOC)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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고객의 소리는 고객이 기업에 제시하는 메시지로 각종 문의와 불만뿐만 아니라 칭찬 및 제안 등을 포함한다.
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고객의 소리 관리는 고객의 메시지에 대해 효과적으로 대응하고 관리하기 위한 일련의 활동이라 할 수 있다.
3
고객의 소리는 고객 니즈를 보다 정확하게 파악할 수 있게 하며, 내부 업무 프로세스 개선과 관련된 새로운 아이디어를 제공한다.
4
콜센터의 인바운드와 아웃바운드 기능은 VOC 관리시스템의 주요 기능을 의미한다.
5
CCMS (Consumer Complaints Management System)는 소비자 불만이나 피해에 신속하고 체계적으로 대응하기 위한 프로그램이다.
해설
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