고객만족을 증대시키기 위한 기업의 내부 마케팅 실천 방안으로 가장 옳지… | [유통관리사 3급] 25년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 3회차
고객만족을 증대시키기 위한 기업의 내부 마케팅 실천 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
1
서비스를 수행하기에 적합한 사람을 채용한다.
2
직무와 관련된 교육훈련을 실시한다.
3
직무에 대한 경영지원을 강화한다.
4
내부 커뮤니케이션을 증대시킨다.
5
서비스 사보타주(service sabotage)를 증대시킨다.
해설
내부 마케팅은 종업원을 대상으로 한 마케팅 활동으로, 적합한 인재 채용, 직무 교육훈련, 경영지원 강화, 내부 커뮤니케이션 증대 등을 통해 종업원의 서비스 수행 능력과 만족도를 높이는 것을 목표로 한다.
서비스 사보타주는 종업원이 고의로 서비스 품질을 저해하는 행위로, 이를 증대시키는 것은 고객만족을 오히려 떨어뜨리므로 내부 마케팅 실천 방안이 될 수 없다.
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