매장에서 고객을 응대하는 판매원의 자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 25년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 3회차
매장에서 고객을 응대하는 판매원의 자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객이 불편을 느끼지 않게 사전에 불만처리방식에 대해 알아둔다.
2
고객은 직원을 통해 그 매장을 판단할 수 있기에 최선을 다해 응대한다.
3
고객이 무엇을 원하는지 알기 위해 항상 노력한다.
4
자신이 잘 모르는 것에 대해 물었을 경우 솔직하게 인정하고 다른 질문으로 유도한다.
5
상품에 대한 지식을 한꺼번에 모두 익히는 것이 불가능 하더라도 조금씩 익혀가도록 지속적으로 노력해야 한다.
해설
판매원이 잘 모르는 질문을 받았을 때는 솔직히 모른다는 사실을 인정하고 확인 후 답변하겠다는 자세를 보여야 하며, 답을 회피하기 위해 다른 질문으로 화제를 돌리는 것은 바람직한 응대 자세가 아니다.
불만처리방식을 사전에 파악해 두는 것, 직원의 응대가 매장 이미지를 좌우한다고 인식하고 최선을 다하는 것, 고객 니즈 파악에 항상 노력하는 것, 상품지식을 지속적으로 쌓아가는 것은 모두 바람직한 판매원의 자세에 해당한다.
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