판매자가 고객을 응대할 때 윤리적으로 가장 문제가 되는 경우로 옳은 것… | [유통관리사 3급] 25년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 25년 3회차
판매자가 고객을 응대할 때 윤리적으로 가장 문제가 되는 경우로 옳은 것은?
1
판매상황에서 고객에게 제품에 대한 정확한 정보를 제공하는 경우
2
판매목표를 달성하기 위해 고객에게 최고가의 제품만 권유하는 경우
3
판매가 이루어지지 못한다고 하더라도 고객에게 지킬 수 없는 약속은 하지 않는 경우
4
제품의 성분과 원산지를 고객에게 정확하게 알리는 경우
5
고객에게 경쟁제품에 대한 악의적인 비방을 하지 않는 경우
해설
판매목표 달성을 위해 고객의 실제 필요와 무관하게 최고가 제품만을 권유하는 것은 고객의 이익보다 판매자 자신의 실적을 우선시하는 행위로, 판매 윤리상 가장 문제가 되는 경우에 해당한다.
제품에 대한 정확한 정보 제공, 성분·원산지의 정확한 고지, 지킬 수 없는 약속을 하지 않는 것, 경쟁제품에 대한 악의적 비방을 삼가는 것은 오히려 바람직한 판매 윤리에 해당한다.
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