서비스의 특성으로 옳은 것을 모두 고른 것은?ㄱ. 동질성ㄴ. 비분리성ㄷ… | 공인노무사 1차 2025년 제34회(경영학개론) 기출문제 상세 페이지
1공인노무사 1차 2025년 제34회(경영학개론)
서비스의 특성으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
- ㄱ. 동질성
- ㄴ. 비분리성
- ㄷ. 소멸성
- ㄹ. 무형성
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ㄱ, ㄴ
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ㄷ, ㄹ
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ㄱ, ㄴ, ㄷ
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ㄴ, ㄷ, ㄹ
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ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
해설
서비스는 형태가 없고, 생산과 소비가 동시에 일어나며, 제공자·상황에 따라 품질이 달라지고, 저장할 수 없다는 점에서 무형성·비분리성·이질성·소멸성을 4대 특성으로 갖는다. 따라서 제시문에서는 비분리성·소멸성·무형성이 옳다.
비분리성은 미용 서비스처럼 생산과 소비가 분리되지 않고 동시에 일어나는 성질이고, 소멸성은 판매되지 않은 항공기 좌석처럼 재고로 저장해 두었다가 나중에 팔 수 없는 성질이다. 무형성은 구매 전에 만지거나 보아서 품질을 확인할 수 없다는 뜻으로, 이 때문에 유형적 단서와 브랜드 신뢰가 중요해진다.
반면 동질성은 서비스의 특성이 아니라 유형 제품의 특성이다. 서비스는 누가·언제·어떻게 제공하느냐에 따라 품질이 달라지므로 오히려 이질성(변동성)을 가지며, 이를 줄이기 위해 표준화된 매뉴얼과 종업원 교육이 활용된다.
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