서비스의 특성으로 옳지 않은 것은? | 공인노무사 1차 2021년 제30회(경영학개론) 기출문제 상세 페이지
1공인노무사 1차 2021년 제30회(경영학개론)
서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?
1
무형성
2
비분리성
3
반응성
4
소멸성
5
변동성(이질성)
해설
반응성은 서비스의 기본 특성이 아니라 서비스 품질(SERVQUAL)을 평가하는 하위 차원이다.
서비스의 기본 특성은 무형성, 비분리성(생산과 소비의 동시성), 소멸성, 변동성(이질성)의 네 가지로 정리된다.
반응성은 서비스 자체의 속성이 아니라 고객이 서비스 품질을 지각할 때 사용하는 평가 기준 중 하나이다.
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