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1공인노무사 1차 2016년 제25회(경영학개론)
제품구매에 대한 심리적 불편을 겪게 되는 인지부조화(cognitive dissonance)에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
반품이나 환불이 가능할 때 많이 발생한다.
2
구매제품의 만족수준에 정비례하여 발생한다.
3
고관여 제품에서 많이 발생한다.
4
제품구매 전에 경험하는 긴장감과 걱정의 감정을 뜻한다.
5
사후서비스(A/S)가 좋을수록 많이 발생한다.
해설
인지부조화는 반품·환불이 어렵고 관여도가 높은, 즉 고관여 제품에서 많이 발생한다.
이는 구매 이후 선택하지 않은 대안에 대한 미련이나 선택에 대한 불안감에서 비롯되는 심리적 불편이므로, 구매 전이 아니라 구매 후에 경험하는 현상이며, 만족수준이 낮을수록, 반품·환불이 어려울수록 더 크게 나타난다.
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