디지털 기업 환경의 특징에 대응하기 위한 기업 전략으로 가장 거리가 먼… | [유통관리사 2급] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 13년 1회차
디지털 기업 환경의 특징에 대응하기 위한 기업 전략으로 가장 거리가 먼 것을 고르시오.
1
고객이 원하는 콘텐츠를 통합하여 제공한다.
2
고객과의 관계를 지속하기 위해 쌍방향 커뮤니케이션을 도입한다.
3
다수의 고객을 대상으로 그 각각에게 개별화된 제품이나 서비스를 제공한다.
4
고객이 스스로 자신이 원하는 가치를 규정하고 이를 창출하도록 고객을 컨슈머(consumer)화 한다.
5
고객의 니즈(needs)를 충족시키기 위해 고객관계 관리전략을 시행한다.
해설
디지털 기업 환경에서는 고객이 단순한 구매자를 넘어 스스로 원하는 가치를 규정하고 창출에 참여하는 프로슈머(prosumer)로 전환되도록 유도하는 것이 전략의 방향이다. 이미 구매자인 고객을 다시 '컨슈머(consumer)화'한다는 설명은 이러한 취지와 맞지 않는다.
디지털 환경 대응 전략은 고객이 원하는 콘텐츠의 통합 제공, 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 관계 지속, 다수 고객 각각에 맞춘 개별화된 제품·서비스 제공, 고객관계관리를 통한 니즈 충족 등을 포함한다.
이 전략들의 공통된 지향점은 고객을 수동적 소비자가 아니라 가치 창출에 참여하는 주체로 만드는 것이므로, 보기 중 '컨슈머화'라는 표현이 가장 취지에서 벗어난다.
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