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1[유통관리사 2급] 13년 1회차
서비스의 특성 및 그에 따른 서비스 마케팅의 과제에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
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일시적으로 제공되는 편익으로 생산하여 그 성과를 저장하거나 재판매할 수 없으며, 판매되지 않은 서비스는 사라진다는 특성을 서비스의 이질성이라 한다.
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서비스보증이란 고객에게 설명하기 쉬워야 하고, 고객의 이해와 이용이 쉬워야 한다.
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볼 수도 만질 수도 없으며 쉽게 전시되거나 전달 할 수도 없다는 무형성의 특징을 보이고 있다.
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비분리성은 대부분의 서비스가 생산과 동시에 소비된다는 특성을 말하며, 이로 인해 수요와 공급을 맞추기가 어렵고 반품될 수 없다.
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서비스는 무형이고, 서비스기업은 그들이 제공하는 서비스를 다양하게 구성할 수 있으므로 가격구조가 복잡하여 서비스의 준거가격 책정이 어렵다.
해설
생산된 서비스를 저장하거나 재판매할 수 없고 판매되지 않은 서비스는 그대로 소멸된다는 특성은 소멸성을 설명한 것이며, 이를 이질성이라 부른 것은 옳지 않다.
이질성은 서비스 제공자나 상황에 따라 서비스의 질이 달라지는 특성을 가리키는 별개의 개념이다.
서비스보증의 이해 용이성, 무형성, 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성, 복잡한 가격구조로 인한 준거가격 책정의 어려움에 관한 나머지 설명은 각 특성과 부합한다.
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