CRM의 등장배경으로 가장 적합하지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 13년 2회차
CRM의 등장배경으로 가장 적합하지 않은 것은?
1
소비자의 구매방식이 다양화 되었다.
2
소비자의 라이프스타일도 정형화된 생활 방식에서 상당히 복잡하고 다양하게 변화하였다.
3
마케팅 패러다임도 불특정 다수의 고객이 아니라 기존의 수익성 있는 거래 고객들에게 마케팅을 전개하기 시작하였다.
4
기업경영의 패러다임도 수익 중심의 가치경영에서 매출 중심의 규모경영으로 변화하였다.
5
컴퓨터와 정보기술의 발전으로 고객정보를 과학적인 분석 기법을 활용하여 영업활동에 이용할 수 있게 되었다.
해설
CRM이 등장한 배경은 기업경영의 패러다임이 매출 중심의 규모경영에서 수익 중심의 가치경영으로 전환된 데 있으며, 이를 반대 방향으로 서술한 것은 실제 변화 흐름과 맞지 않는다.
소비자의 구매방식과 라이프스타일이 다양·복잡해지고, 마케팅이 불특정 다수가 아닌 기존 수익성 있는 고객을 겨냥하는 방향으로 바뀌었으며, 컴퓨터·정보기술의 발전으로 고객정보를 과학적으로 분석해 영업에 활용할 수 있게 된 것도 CRM 등장의 배경으로 타당하다.
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