서비스의 특성에 대한 내용 중 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 13년 2회차
서비스의 특성에 대한 내용 중 가장 옳지 않은 것은?
1
무형성 때문에 인간의 감각만으로는 서비스 구매 의사결정을 하기는 쉽지 않다.
2
분리성은 서비스의 경우 생산과 소비가 각각 분리되기 때문에 서비스를 판매하거나 서비스를 수행하는 과정이 다르게 이루어지는 것을 의미한다.
3
비분리성은 서비스를 판매하거나 서비스를 수행하는 이들로부터 분리하기 어렵다는 것을 의미한다.
4
품질 가변성이란 서비스 공급이 노동집약적이기때문에 구매할 때마다 품질이 다르며, 심지어 동일한 공급자에게 구매하는 경우에도 품질이 상이 한 것을 말한다.
5
서비스는 서비스의 생산이 시간요소에 기초하고 저장이 어렵기 때문에 소멸 가능성이 매우 높다.
해설
서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성을 특징으로 하며, 생산과 소비가 각각 분리되어 이루어진다는 설명은 서비스의 실제 특성과 반대된다.
서비스를 수행하는 사람으로부터 서비스 자체를 떼어낼 수 없다는 것이 비분리성의 핵심이므로, 판매와 수행 과정이 다르게 이루어진다는 서술은 오히려 제조업 상품의 특성에 가깝다.
무형성으로 인해 구매 전 감각적 평가가 어렵다는 점, 품질이 공급자·시점마다 달라지는 가변성, 저장이 불가능한 소멸성은 모두 서비스의 타당한 특성 설명이다.
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