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1[유통관리사 2급] 13년 2회차
전형적인 유통경로인 '제조업체 - 도매상 - 소매상 - 소비자'에서 도매상의 역할로 가장 바르지 않은 것은?
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도매상은 제조업체를 대신하여 광범위한 시장에 산재해 있는 소매상들을 포괄한다.
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도매상들은 생산자보다 더 고객과 밀착되어 있으므로 고객의 욕구를 파악하여 전달하는 기능을 담당한다.
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도매상은 소매상 지원기능을 통해 제품구매와 관련한 제품교환, 반환, 설치, 보수 등의 다양한 서비스를 제조업체 대신 소매상에게 제공한다.
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도매상은 소비자와 가까운 장소에서 다양한 상품 구색에 대한 재고부담을 함으로써 공급선의 비용 감소와 소비자의 구매편의를 돕는다.
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도매상은 제품사용에 대한 기술적 지원과 제품판매에 대한 조언 등 다양한 서비스를 소매상에게 제공한다.
해설
재고 부담을 통해 소비자의 구매편의를 돕는 것은 소매상에 가까운 소비자 접점의 역할이며, 도매상이 소비자와 가까운 장소에서 재고를 부담한다고 설명한 것이 옳지 않다.
도매상은 소매상과 제조업체 사이에 위치하여 대량 구매·소량 분할, 재고 보유 등을 통해 소매상의 재고 부담과 공급선의 비용을 줄여주는 역할을 하며, 최종 소비자와 직접 접촉하는 위치에 있지 않다.
도매상이 제조업체를 대신해 광범위한 소매상을 포괄하는 기능, 도매상이 생산자보다 고객과 밀착되어 있다는 점, 제품교환·반환 등 소매상 지원기능, 기술지원 및 판매조언 제공에 대한 설명은 타당하다.
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