고객충성도를 관리하기 위한 방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지

가치중심 세분화는 고객이 기업에 주는 수익 기여도(고객가치)를 기준으로 고객을 나누어 자원을 차등 배분함으로써 투자효율성을 높이는 방법이다. 고객이 원래 형성할 수준보다 더 높은 충성도를 만들어내는 것은 고객의 니즈에 맞춘 욕구중심 세분화에서 기대되는 효과이므로, 두 세분화의 성격을 뒤섞어 설명한 것이 옳지 않다.
가치중심 세분화는 어느 고객에게 얼마만큼 투자할지를 정하는 자원배분의 기준이고, 욕구중심 세분화는 무엇을 어떻게 제공할지를 정하는 프로그램 설계의 기준이라는 점에서 역할이 구분된다.
욕구중심 세분화에 기반한 맞춤형 충성도 프로그램의 비용 효율성, 기존 고객 자료를 이용한 이탈예상모델 구성, 두 세분화를 통한 고부가가치 고객 집중, 충성도가 낮은 고객을 대상으로 한 관계 강화·개선 기회에 대한 설명은 타당하다.