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1[유통관리사 2급] 13년 3회차
균형성과표(BSC: Balanced Score Card)에 대한 설명으로 옳은 것은?
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비즈니스 프로세스의 관점에서 해당 기업의 공급 업체로부터 고객에 이르기까지 계획, 공급, 생산, 인도, 회수가 이루어지는 공급망을 통합적으로 분석한다는 데 그 기초를 두고 있다.
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재무성과 중심 측정도구의 한계를 극복하기 위해 개발되었으며, 주요 성과지표로는 재무, 고객, 내부프로세스, 성장과 학습 등이 있는데, 이들 분야에 대해 측정 지표를 선정해 평가한 뒤 각 지표별로 가중치를 적용해 산출한다.
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전체적인 공급망 성과측정을 위해 공급망의 신뢰성, 유연성, 대응성, 비용, 자산 등의 성과측정분야를 제시하고 있다.
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조직 내외부의 관점에서 성과를 측정할 수 있으며, 공습사슬관리의 성과측정을 위해 개발된 모형으로 계획, 조달, 제조, 인도, 반환 등의 기본 프로세스를 가지고 있다.
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공급망의 통합적 분석을 통해 공급망 상의 상품, 서비스, 정보 등의 흐름을 개선하며 망 내의 연결부분에서 발생하는 과잉재고와 낭비의 방지방법을 도출할 수 있게 한다.
해설
균형성과표(BSC)는 재무성과 중심 평가의 한계를 극복하기 위해 개발되었으며, 재무·고객·내부프로세스·성장과 학습의 네 가지 관점에서 지표를 선정하고 가중치를 적용해 종합적으로 성과를 평가한다는 설명이 옳다.
이는 카플란과 노턴이 제시한 BSC의 핵심 골격으로, 단일한 재무지표만으로는 파악하기 어려운 조직의 전략 실행력을 다면적으로 측정하기 위한 도구다.
나머지 설명들은 공급망 전반의 계획·조달·생산·인도·회수 프로세스나 신뢰성·유연성·대응성·비용 등 공급망 성과측정 분야를 다루는 SCOR 모델이나 공급망 통합 분석에 관한 내용으로, BSC와는 다른 개념을 설명하고 있다.
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