e-비즈니스와 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 13년 3회차
e-비즈니스와 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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e-Procurement : 인터넷을 활용한 단일 통합채널을 통해 고객과 접촉하며, 지역적.시간적 한계를 극복 할 수 있는 고객 관리방법으로서 음성, 동영상, FAQ 등 다양한 기술로 고객응대를 할 수 있다.
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e-SCM : e-Business 환경에서의 디지털 기술을 활용하여 공급자, 제조업자, 유통업자, 고객 등과 관련된 물자, 정보, 자금 등의 흐름을 신속하고 효율적으로 관리한다.
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e-Logistics : 정보통신기술을 기반으로 물류서비스 제공업체가 다양한 부가가치 물류서비스를 온라인상에서 구현하여 화주기업의 물류 프로세스를 효율적으로 지원하는 활동이다.
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e-Auction : 구매의 편리성, 접근성, 가격 결정에 고객참여가 가능한 능동성, 시∙공간의 비제약성, 소액∙저가 상품에 대한 경매 등으로 인해 고객들 의 관심을 끌어 모으는 계기가 된다.
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e-CRM : 인터넷을 통해 획득한 고객에 대한 정보와 지식을 기반으로, 고객개인이 필요로 하는 맞 춤서비스를 제공할 수 있기 때문에 고객만족도 향상을 기대할 수 있다.
해설
인터넷의 단일 통합채널로 고객과 접촉해 음성·동영상·FAQ 등 다양한 방식으로 고객을 응대하는 활동은 e-CRM의 특징이지 e-Procurement의 특징이 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
e-Procurement는 전자적 조달, 즉 기업이 인터넷을 통해 원자재나 서비스를 구매·조달하는 활동을 가리키는 개념으로 고객 응대와는 별개의 영역이다.
e-SCM, e-Logistics, e-Auction, e-CRM에 대한 나머지 설명은 각 개념의 정의와 일치한다.
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