고객세분화의 유형 중 행동적 세분화에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은… | [유통관리사 2급] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 13년 3회차
고객세분화의 유형 중 행동적 세분화에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
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소비자들의 사회계층 및 라이프스타일에 따른 생활양식을 바탕으로 구매행동과 관련된 특징들을 세분화한 것이다.
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행동적 세분화의 한 유형인 효익 세분화(benefit segmentation)는 구매자들을 그들이 제품으로부터 추구하는 혜택 혹은 편익에 따라 구분하는 것이다.
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행동적 세분화의 한 유형인 사용상황 세분화는 구매자들의 제품정보 습득경로, 실제 구매여부 또는 구매한 물건을 사용하는 상황에 따라 시장을 나누는 것이다.
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특정 오렌지 주스 브랜드가 소비자들에게 ‘아침에 차갑고 건강에 좋은 오렌지 주스를 마시자’는 캠페인을 전개해 왔다면, 시장을 행동적으로 세분화하여 접근한 것이다.
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제품을 소비하는 양에 따라 또는 충성도의 수준에 따라 소비자들을 나누었다면 행동적 세분화라 할 수 있다.
해설
사회계층 및 라이프스타일에 따른 생활양식을 기준으로 세분화하는 것은 심리(도)적 세분화(psychographic segmentation)이지 행동적 세분화가 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
행동적 세분화는 소비자가 제품을 사용하는 상황, 추구하는 효익, 사용량, 브랜드 충성도 등 실제 구매·사용 행동을 기준으로 시장을 나누는 방식이다.
효익 세분화, 사용상황 세분화, 사용상황을 활용한 캠페인 사례, 사용량·충성도에 따른 구분은 모두 행동적 세분화의 올바른 예에 해당한다.
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